A ouvidoria tem como objetivo auxiliar na melhoria dos serviços prestados pelo município, promover a transparência e a participação do cidadão na administração pública, analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos aos órgãos responsáveis, entre outras responsabilidades conforme a Lei 13.460/2017.

Para isso, a Ouvidoria Geral recebe denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios referentes aos serviços públicos municipais em geral, que envolvam ações de agentes, órgãos e entidades.